Điều Khoản & Điều Kiện
28pet

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý ("Điều Khoản") giữa bạn ("Thành Viên", "Người Dùng", "Bạn") và 28pet ("Công ty", "Chúng tôi", "28pet") liên quan đến việc sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ 28pet.biz và tất cả các dịch vụ liên quan.

Bằng việc truy cập trang web, tạo tài khoản, thực hiện nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của 28pet, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc toàn bộ Điều Khoản này, hiểu rõ nội dung và đồng ý bị ràng buộc bởi chúng. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Ngoài Điều Khoản này, hoạt động của bạn trên 28pet còn được điều chỉnh bởi Chính Sách Bảo Mật, Chính Sách Chơi Có Trách Nhiệm và các quy tắc cụ thể của từng trò chơi hoặc chương trình khuyến mãi. Tất cả tài liệu nêu trên cấu thành một tổng thể thống nhất và không tách rời.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 28pet, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

2.1. Điều Kiện Độ Tuổi

28pet áp dụng quy trình xác minh độ tuổi bắt buộc trước khi xử lý lệnh nạp tiền đầu tiên. Bạn phải cung cấp bản sao CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực để xác nhận đủ 18 tuổi. Tài liệu xác minh phải là tài liệu gốc, rõ ràng và không bị chỉnh sửa.

2.2. Điều Kiện Địa Lý

Dịch vụ của 28pet chủ yếu hướng đến người dùng có khả năng truy cập hợp pháp tại khu vực họ cư trú. Người dùng có trách nhiệm tự xác định việc sử dụng dịch vụ có tuân thủ luật pháp địa phương nơi họ sinh sống hay không. 28pet không chịu trách nhiệm về bất kỳ vi phạm pháp luật địa phương nào do người dùng tự thực hiện.

2.3. Một Tài Khoản Trên Mỗi Người

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình và thẻ thanh toán chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên 28pet. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả dưới danh nghĩa người thân — là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

2.4. Năng Lực Pháp Lý

Bạn xác nhận rằng bạn có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng, không bị tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự và không thuộc đối tượng bị hạn chế tham gia giao dịch tài chính theo quy định pháp luật.

3.1. Đăng Ký Tài Khoản

Khi đăng ký tài khoản 28pet, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Việc cung cấp thông tin sai lệch — đặc biệt là ngày sinh, họ tên và số điện thoại — là vi phạm Điều Khoản này và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản.

3.2. Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản 28pet. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn — dù do bạn hay do người khác thực hiện — đều được xem là do bạn thực hiện và bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn. 28pet không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh từ việc người khác truy cập tài khoản của bạn do lỗi bảo mật từ phía bạn.

Ngay khi phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản, bạn phải thông báo ngay cho 28pet qua kênh hỗ trợ chính thức để được khóa tài khoản khẩn cấp.

3.3. Không Được Chuyển Nhượng Tài Khoản

Tài khoản 28pet là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng, bán, cho thuê, chia sẻ hay chuyển giao cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi hành vi chuyển nhượng tài khoản đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

4.1. Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận

28pet chấp nhận các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng nội địa bao gồm Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, MB Bank, ACB và Sacombank.

4.2. Hạn Mức Giao Dịch

Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa cho mỗi giao dịch nạp/rút có thể thay đổi tùy theo hạng thành viên và phương thức thanh toán được chọn.

4.3. Yêu Cầu Xác Minh Danh Tính (KYC)

Trước khi xử lý lệnh rút tiền, 28pet có quyền yêu cầu bạn xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bằng cách cung cấp ảnh CCCD/CMND hai mặt, ảnh chân dung rõ nét cầm CCCD/CMND, và trong một số trường hợp, bằng chứng về phương thức thanh toán (ảnh thẻ ngân hàng hoặc ảnh màn hình ví điện tử).

4.4. Chính Sách Hoàn Tiền

Số tiền đã nạp vào tài khoản 28pet được coi là cam kết sử dụng dịch vụ. Yêu cầu hoàn tiền các khoản nạp chưa sử dụng chỉ được xem xét trong trường hợp đặc biệt và phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nạp. 28pet không có nghĩa vụ hoàn lại tiền thưởng, tiền thắng cược hoặc bất kỳ khoản khuyến mãi nào đã được cộng vào tài khoản.

Tất cả hoạt động đặt cược và tham gia trò chơi trên nền tảng 28pet phải tuân thủ các quy định chung dưới đây, cùng với các quy tắc đặc thù của từng loại trò chơi được công bố trong mục Trợ Giúp của từng sản phẩm.

• Mọi kết quả cá cược tại 28pet được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm toán độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện trực tiếp (đối với đá gà, baccarat live, v.v.).
• Kết quả đã được hệ thống xác nhận là chính thức và không thể đảo ngược, trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật được 28pet xác nhận chính thức.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra giữa ván chơi, 28pet có quyền hủy ván đó và hoàn lại toàn bộ tiền cược cho người chơi.
• Số dư tài khoản hiển thị trên hệ thống của 28pet là căn cứ chính thức và duy nhất cho mọi giao dịch.
• Người chơi không được phép sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào không được 28pet chấp thuận để can thiệp vào quá trình chơi.

28pet cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng cho thành viên bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, nhiệm vụ hàng ngày và các sự kiện theo mùa. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố kèm theo, và các điều khoản đó là một phần không thể tách rời của Điều Khoản chung này.

6.1. Nguyên Tắc Chung Về Khuyến Mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và phương thức thanh toán, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng và ưu đãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp, trừ khi điều khoản khuyến mãi cụ thể ghi nhận khác.
• 28pet có quyền thu hồi tiền thưởng hoặc tiền thắng có được từ tiền thưởng nếu phát hiện người chơi vi phạm điều khoản khuyến mãi hoặc Điều Khoản chung này.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên sẽ không ảnh hưởng hồi tố đến các chương trình mà thành viên đã tham gia.

6.2. Chống Lạm Dụng Khuyến Mãi

Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi — bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm để đáp ứng điều kiện vòng cược giả tạo, hoặc câu kết với người chơi khác để thao túng điều kiện khuyến mãi — sẽ bị coi là gian lận và dẫn đến chấm dứt tài khoản cùng tịch thu toàn bộ số dư.

Nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 28pet:

• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác hoặc cung cấp tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp (rửa tiền) thông qua nền tảng 28pet.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script tự đặt cược hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với dealer, người chơi khác hoặc nhân viên 28pet để gian lận trong bất kỳ trò chơi nào.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Thực hiện các giao dịch "chứng khoán ngược" (arbitrage) một cách có chủ ý để đảm bảo lợi nhuận không phụ thuộc vào kết quả trò chơi.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, đe dọa hoặc có tính chất lừa đảo thông qua hệ thống chat của nền tảng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng phần mềm để thu lợi bất chính.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 28pet — bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thương hiệu, logo, giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm, đồ họa, âm thanh, dữ liệu trò chơi, văn bản và tài liệu — đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của 28pet hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi và được bảo hộ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo ra sản phẩm phái sinh, công khai trình diễn, chuyển giao hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào của 28pet cho mục đích thương mại hoặc phi thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 28pet.

Việc sử dụng tên, logo hoặc thương hiệu 28pet trong bất kỳ bối cảnh nào mà không được ủy quyền là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 28pet không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Mất mát tài chính từ hoạt động cá cược — đây là rủi ro tự nguyện và người chơi hoàn toàn tự chịu trách nhiệm.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Thiệt hại phát sinh từ việc bên thứ ba trái phép truy cập tài khoản của bạn do lỗi bảo mật từ phía bạn.
• Nội dung, dịch vụ hoặc thông tin của bên thứ ba được liên kết qua nền tảng 28pet.

28pet coi trọng sức khỏe và phúc lợi của người chơi. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn và thực thi các biện pháp phòng ngừa cờ bạc có hại một cách nghiêm túc.

10.1. Công Cụ Tự Bảo Vệ Người Chơi

28pet cung cấp các công cụ sau trong phần Cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng tài khoản khi đạt mức thua định trước.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và giới hạn số giờ chơi trong một ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Tự khóa tài khoản trong 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể khôi phục.

28pet nghiêm cấm mọi hình thức cho vay, ứng trước tiền cược hoặc tạo điều kiện cho người chơi vượt quá khả năng tài chính của mình. Chơi cờ bạc chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

28pet bảo lưu quyền đình chỉ, tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào — có hoặc không cần thông báo trước — trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách liên quan.
• Cung cấp thông tin đăng ký gian lận hoặc tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Bị xác định là người dưới 18 tuổi hoặc không đủ điều kiện tham gia theo quy định.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền, câu kết hoặc lợi dụng lỗi hệ thống.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự nguyện của chính người dùng (tự loại trừ).

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 28pet có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng có được từ hoạt động vi phạm. Số tiền nạp gốc (không bao gồm tiền thưởng) có thể được hoàn lại sau khi hoàn tất quá trình điều tra, tùy theo mức độ vi phạm.

28pet có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua thông báo trên nền tảng, email hoặc tin nhắn SMS tới số điện thoại đăng ký, ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 28pet sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều Khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu rút toàn bộ số dư (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ 28pet, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ khách hàng của chúng tôi theo các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 28pet — phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Telegram/Zalo: Thông qua kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên trang chủ.

13.1. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Mọi khiếu nại phải được gửi bằng văn bản (email hoặc qua live chat với yêu cầu lưu lại biên bản) trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. Khiếu nại quá hạn sẽ không được xem xét trừ trường hợp có lý do đặc biệt chính đáng.

28pet cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Quyết định của 28pet sau khi hoàn tất quá trình xem xét là chính thức và có giá trị ràng buộc trừ khi có quyết định khác từ cơ quan tài phán có thẩm quyền.